Pravidlá poskytovania refundácií
🧾 Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru.
1. Základné ustanovenia
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Na použitý tovar sa záruka vzťahuje len na chyby, ktoré neboli spôsobené jeho používaním alebo opotrebením. Záruka sa nevzťahuje na chyby, o ktorých bol kupujúci vopred informovaný alebo pre ktoré bola znížená cena tovaru.
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, pri použitom tovare 12 mesiacov.
2. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý vykazuje chybu spôsobenú výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, bol zakúpený u predávajúceho a vzťahuje sa naň záruka.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom, telefonicky alebo zaslaním tovaru na adresu:
NicoTime, s. r. o.
Kpt. Nálepku 13A
IČO:
📞 0948 088 830
K reklamovanému tovaru priložte kópiu dokladu o kúpe, vaše meno, adresu, kontakt a stručný popis chyby.
3. Začiatok reklamačného konania
Reklamačné konanie sa začína dňom doručenia tovaru spolu s požadovanými dokladmi. O prijatí reklamácie vám predávajúci vystaví potvrdenie e-mailom alebo písomne.
4. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní a vybaviť ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po tejto lehote má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť vybavená opravou výrobku, výmenou za nový kus, vrátením kúpnej ceny, primeranou zľavou z ceny alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
6. Zánik nároku na záruku
Záruka zaniká, ak nebol predložený doklad o kúpe, uplynula záručná doba, produkt bol poškodený neodborným zaobchádzaním, používaný v nevhodných podmienkach, mechanicky poškodený, došlo k zásahu neoprávnenej osoby alebo k poškodeniu vplyvom vyššej moci (požiar, voda, blesk a pod.).
7. Náklady a spôsob doručenia
Reklamovaný tovar zasielajte doporučene a poistený. Za stratu zásielky počas prepravy nenesieme zodpovednosť. Tovar nezasielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na predávajúceho e-mailom na nicotime@gmail.com, alebo na orgán alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke www.mhsr.sk.
Návrh môžete podať aj prostredníctvom európskej platformy RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom e-shopu. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.
🟢 Platné od: 7.11.2025