🧾 Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (v znení neskorších predpisov po reforme spotrebiteľského práva) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj v súlade s právnymi predpismi Európskej únie pre cezhraničný predaj spotrebiteľom. Upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru.

1. Základné ustanovenia

Predávajúcim je spoločnosť NicoTime, SIA, so sídlom: Dambja iela 3B, Rīga, LV-1005, Lotyšsko (Latvia).

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu. Na použitý tovar sa zodpovednosť za vady vzťahuje len na chyby, ktoré neboli spôsobené jeho predchádzajúcim používaním alebo opotrebovaním. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na chyby, o ktorých bol kupujúci vopred informovaný alebo pre ktoré bola znížená cena tovaru.

Záručná doba (doba zodpovednosti za vady) na nový tovar je 24 mesiacov, pri použitom tovare 12 mesiacov.

2. Uplatnenie vytknutia vady (Reklamácia)

Kupujúci má právo uplatniť si zodpovednosť za vadu (reklamáciu) na tovar, ktorý vykazuje chybu spôsobenú výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, ak bol zakúpený u predávajúceho a vzťahuje sa naň zodpovednosť za vady.

Vadu je možné vytknúť (reklamáciu uplatniť) e-mailom na nicotime@gmail.com, telefonicky na +421 948 088 830 alebo zaslaním tovaru na adresu sídla spoločnosti v Lotyšsku: NicoTime, SIA

Dambja iela 3B, Rīga, LV-1005, Latvia

K reklamovanému tovaru priložte kópiu dokladu o kúpe, vaše meno, adresu, kontakt a stručný popis chyby.

3. Začiatok reklamačného konania

Konanie o odstránení vady sa začína dňom doručenia tovaru spolu s požadovanými dokladmi na vyššie uvedenú adresu predávajúceho. O prijatí reklamácie vám predávajúci vystaví potvrdenie e-mailom alebo písomne ihneď po obdržaní zásielky.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady ihneď. Predávajúci odstráni vadu (vybaví reklamáciu) v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia (doručenia tovaru). Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí, prípadne požadovať výmenu tovaru za nový.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Kupujúci má právo vybrať si medzi odstránením vady opravou alebo výmenou tovaru, s výnimkou prípadov, kedy by bol zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak nie je oprava ani výmena možná, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny). Reklamácia môže byť ukončená aj odôvodneným zamietnutím.

6. Zánik nároku na záruku

Zodpovednosť za vady nemožno uplatniť, ak:

• nebol predložený doklad o kúpe,

• uplynula doba zodpovednosti za vady (24, resp. 12 mesiacov),

• produkt bol poškodený neodborným zaobchádzaním alebo používaný v nevhodných podmienkach,

• došlo k mechanickému poškodeniu zo strany kupujúceho,

• došlo k zásahu neoprávnenej osoby alebo k poškodeniu vplyvom vyššej moci (požiar, voda, blesk a pod.).

7. Náklady a spôsob doručenia

Náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu do Lotyšska znáša v prípade oprávnenej reklamácie predávajúci (kupujúcemu budú preplatené účelne vynaložené náklady). Reklamovaný tovar zasielajte doporučene a poistený. Za stratu zásielky počas prepravy smerom k nám nenesieme zodpovednosť. Tovar nezasielajte na dobierku – zásielky na dobierku nebudú v sídle spoločnosti prevzaté.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že predávajúci porušil vaše práva, máte právo obrátiť sa na predávajúceho s预žiadosťou o nápravu na e-mail: nicotime@gmail.com.

Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS v SR je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

Keďže ide o cezhraničný spor (predávajúci je z Lotyšska, kupujúci zo SR), spotrebiteľ môže využiť Európske spotrebiteľské centrum (ESC) alebo podať návrh prostredníctvom európskej platformy riešenia sporov online (RSO):

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom e-shopu. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a v plnom rozsahu s ním súhlasí.

🟢 Platné od: 18.06.2026